【故障事例】ナビシステム 自己診断 ウェイク LA700S

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現象による診断

リスト

1.オーディオシステム

症状

参照

電源が入りません。

現象診断 > 検査">

画面がフリーズし、操作入力が一切受け付けられなくなります。

現象診断 > 検査">

画面が真っ暗になっているか、画面が表示されていません。

現象診断 > 検査">

システムがリセットされました。

現象診断 > 検査">

CDは再生できません。

現象診断 > 検査">

スピーカーから音が出ません。

現象診断 > 検査">

Bluetooth接続を確立できません。

現象診断 > 検査">

Bluetoothが動作しません。

現象診断 > 検査">

ラジオの音量が小さいか、干渉ノイズが発生しています。

現象診断 > 検査">

エラーメッセージが表示されます。

現象による診断 > リスト">

スバル・スターリンクに不具合があります。

現象による診断 > リスト">

2.ナビゲーションシステム

症状

参照

電源が入りません。

現象診断 > 検査">

画面がフリーズし、操作入力が一切受け付けられなくなります。

現象診断 > 検査">

画面が真っ暗になっているか、画面が表示されていません。

現象診断 > 検査">

システムがリセットされました。

現象診断 > 検査">

CDは再生できません。

現象診断 > 検査">

スピーカーから音が出ません。

現象診断 > 検査">

Bluetooth接続を確立できません。

現象診断 > 検査">

Bluetoothが動作しません。

現象診断 > 検査">

ラジオの音量が小さいか、干渉ノイズが発生しています。

現象診断 > 検査">

車両の位置が間違っているか、GPS信号を受信して​​いません。

現象診断 > 検査">

エラーメッセージが表示されます。

現象による診断 > リスト">

スバル・スターリンクに不具合があります。

現象による診断 > リスト">

3.スバルスターリンクの異常をチェックする

症状

対策

SUBARU STARLINKアプリはサービスを終了しました。

「スマートフォンとユニット間の接続を確認する」に記載されている手順を実行してください。現象の診断 > 検査">

SUBARU STARLINK経由で接続中に、スマートフォンの電源がオフになっていました。

SUBARU STARLINK経由で接続中にBluetooth接続が停止します。

SUBARU STARLINK経由で接続中に通信が途切れる。

SUBARU STARLINK経由で接続すると、電波の受信状態が悪化します。

注記：

上記の症状に関連する可能性のあるエラーメッセージ。以下のメッセージが表示された場合は、「エラーメッセージ表示時の点検（SUBARU STARLINK）」に従って点検を行ってください。現象診断 > リスト">

メッセージの詳細

モバイル端末の接続を解除し、STARLINKアプリをモバイル端末にインストールしてから、もう一度お試しください。

Bluetooth接続が切断されました。再接続してもう一度お試しください。

スマートフォンのデータ接続状態が悪いため、再度接続をお試しください。

4.エラーメッセージが表示された際の点検（スバル スターリンク）

いいえ。

検査

考えられる原因

アクション1

アクション2

1

スマートフォンのインターネット接続を確認してください

スマートフォンのウェブブラウザでインターネットサイトが閲覧できることを確認してください。

注記：

表示されているコンテンツが以前に読み込まれた画面（キャッシュ）のものではなく、新しいコンテンツを再読み込みできることを確認してください。

インターネットへの接続に失敗した場合は、電波状況の良い場所で接続が確立できることを確認し、手順2に進んでください。

スマートフォンが通信機能を備えていることを確認してください。

2

スマートフォンでSUBARU STARLINKアプリを有効化してください。

スマートフォンに「SUBARU STARLINK」アプリをインストールして有効化してください。

SUBARU STARLINKアプリが有効になっていることを確認し、手順5に進んでください。

SUBARU STARLINKアプリがインストールされていない場合は、3番と4番に進んでください。

3

SUBARU STARLINKアプリ（Android版）をインストールしてください。

Google Playで「SUBARU STARLINK」を検索し、アプリをインストールしてください。

インストール後、手順2に進んでください。

インストールが完了しない場合は、スマートフォンの設定（通信環境、アカウントなど）を確認してください。

4

SUBARU STARLINKアプリ（iPhone版）をインストールしてください。

App Storeで「SUBARU STARLINK」を検索し、アプリをインストールしてください。

インストール後、手順2に進んでください。

インストールが完了しない場合は、スマートフォンの設定（通信環境、アカウントなど）を確認してください。

5

SUBARU STARLINKサーバーへの接続を確認してください

スマートフォンのSUBARU STARLINKアプリから「設定」タブを選択し、「ネットワークステータスを確認するには押してください」を選択します。

「ネットワーク接続は良好です」と表示されたら、8番に進んでください。

左側に示されている場合以外の場合は、6番または7番を参照してください。

6

「ネットワークの問題」が表示された場合。

電波状況の良い場所に移動して、5番へ進んでください。

—

7

「サーバーメンテナンス中」と表示されたとき。

サーバーメンテナンスが完了するまで待ってから、5番に進んでください。

—

8

スマートフォンの種類を確認してください

スマートフォンの機種（iPhoneまたはAndroid）を確認してください。

iPhoneの場合は、12番をご覧ください。

Androidの場合は、10番をご覧ください。

9

スマートフォンと車載機器間のBluetooth接続を確認してください。

車載デバイスで、[ホーム]→[設定]→Bluetoothタブ→「BTデバイス接続」を選択し、右上のBluetooth設定がオンになっていることを確認します。

設定がOFFの場合は、ONに切り替えて10番に進んでください。

設定がONの状態で、一度OFFに切り替えてから再びONに切り替え、その後10番に進んでください。

10

スマートフォンの設定アプリからBluetoothを選択し、オンになっていることを確認してください。（手順は端末によって異なりますのでご注意ください。）

設定がOFFの場合は、ONに切り替えて11番に進んでください。

設定がONの状態で、一度OFFに切り替えてから再びONに切り替え、その後11番に進んでください。

11

スマートフォンと車載機器の間でBluetoothペアリングが確立されていることを確認してください。

・ 選択したスマートフォンのアイコンが車載端末に表示されます。

・ スマートフォンのBluetoothが車載機器に接続されています。

接続が確認できない場合は、9番に進んでください。

—

12

スマートフォンと車載機器間のUSB接続を確認してください（iPhoneの場合）。

スマートフォンと車載機器がUSBで接続されていることを確認してください。

USB接続後、13番に進んでください。

—

13

SUBARU STARLINKの初期画面を確認してください

車載端末で、[アプリ] - [SUBARU STARLINK] を押し下げ、SUBARU STARLINKの初期画面が表示されることを確認してください。

アクティベーションが確認できない場合は、14番に進んでください。

—

14

車載機器内のSUBARU STARLINK接続情報を削除してください。

車載デバイスのブラウザキャッシュをクリアします。（設定メニューからツールタブを選択し、ブラウザキャッシュの「削除」を選択して「OK」を選択します。次に、アプリ画面から[設定]を押します。）

設定から「Bluetooth」タブを選択し、「BTデバイス接続」を選択します。登録済みのデバイスの「ゴミ箱」アイコンを選択します。確認ポップアップ画面で「OK」を選択します。

Androidの場合は、15番をご覧ください。

iPhoneの場合は、17番をご覧ください。

—

15

車載機器内のBluetooth接続情報を消去してください。

16番へ進んでください。

—

16

車載機器の電源をオフにし、30秒以上待ってから再び電源をオンにしてください。

17番へ進んでください。

—

17

スマートフォン内のSUBARU STARLINK接続情報を削除してください。

SUBARU STARLINKアプリのデータを削除します。（SUBARU STARLINKアプリの「設定」アイコンをクリックします。次に、アプリ一覧画面から[設定]を押します。

アプリケーション内のデータを削除するには、「SUBARU STARLINKアプリケーションデータを削除」を選択してください。

スマートフォンの設定アプリを起動してください。

「設定」から「Bluetooth」タブを選択し、「BTデバイス接続」を選択します。

Bluetooth設定項目を選択してください。

接続情報を選択してください。

登録済みのデバイスの「ゴミ箱」アイコンを選択してください。

接続情報を削除するには、「このデバイスを削除」を選択してください。

18番へ進んでください。

—

18

Bluetooth接続情報を削除します。

19番へ進んでください。

—

19

スマートフォンの電源をオフにしてから、再度オンにしてください。

20番へ進んでください。

—

20

SUBARU STARLINKを再接続する

SUBARU STARLINKの接続手順に従って接続を確立してください。

—

—

5.エラーメッセージが表示されます

・ 6.2インチディスプレイ

モード

メッセージ

原因

アクション

あは

モバイルデバイスを再接続するか、Ahaアプリを再起動してください。再試行するには音量つまみを2回押すか、終了するにはオーディオ/チューニングつまみを押してください。

Ahaアプリケーションの再起動が必要な場合に表示されます。

Ahaアプリケーションを再起動してください。

車内でアクセスする前に、モバイル端末でAhaにログインしてください。

ログアウト中にAhaモードを選択した場合に表示されます。

車載デバイスから切断されたデバイスでAhaにログインし、そのデバイスを車載デバイスに再接続して、Ahaモードを選択してください。

お使いのモバイル端末のAhaアプリを最新バージョンにアップデートしてください。

Ahaアプリケーションのアップデートが必要な場合に表示されます。

Ahaアプリをアップデートしてください。

Ahaを引き続きご利用いただくには、モバイルデバイスを再接続してください。

スマートフォンが接続されていないときに表示されます。

接続が確立されると復旧します。

Ahaは現在一時的にご利用いただけません。しばらくしてからもう一度お試しください。

接続しているネットワークが無効な場合に表示されます。

接続が再確立され、ネットワークが有効になると復旧します。

Ahaは現在一時的にご利用いただけません。しばらくしてからもう一度お試しください。

開始セッション中にエラーが発生した場合。

デバイスとサーバー間の通信が正常化すると復旧します。

パンドラ

モバイルデバイスを再接続するか、Pandoraアプリを再起動してください。再試行するには音量つまみを2回押すか、終了するにはオーディオ/チューニングつまみを押してください。

接続が確立されていない場合、およびPandoraアプリケーションの再起動が必要な場合に表示されます。

Pandoraアプリを再起動してください。

保存済みのステーションがありません。Pandoraモバイルアプリで作成してください。もう一度試すにはVOLUMEノブを2回押すか、終了するにはAUDIO/TUNEノブを押してください。

Pandoraアプリでステーションが設定されていない場合に表示されます。

デバイス側に少なくとも1つのステーションが設定されると復旧します。

Pandoraは現在一時的にご利用いただけません。しばらくしてからもう一度お試しください。

Pandoraサーバーがメンテナンス中の場合に表示されます。

Pandoraサーバーのメンテナンスが完了し、サーバーが再開されると復旧します。

お使いのモバイル端末のPandoraアプリをアップデートしてください。

Pandoraアプリのアップデートが必要な場合に表示されます。

Pandoraアプリをアップデートしてください。

保存できるステーションの最大数に達しました。新しいステーションを作成する前に、既存のステーションを削除してください。

駅数が上限に達した場合に表示されます。

5秒間表示されます。

Pandoraは現在の地域ではご利用いただけません。

米国以外からPandoraへの接続を試みた際に表示されます。

米国内から再接続する

Pandoraにログインしていません。モバイル端末でPandoraにログインしてください。もう一度試すには音量ボタンを2回押すか、終了するにはオーディオ/チューニングボタンを押してください。

ログアウト中にPandoraモードを選択した場合に表示されます。

ログインして、パンドラモードを選択してください。

Pandoraを再生するためのネットワーク接続が不十分です。接続が回復するまでお待ちください。

接続しているネットワークが無効な場合に表示されます。

有効なネットワークに再接続してください。

・ 7インチディスプレイ搭載モデル（オーディオおよびナビゲーション機能付き）

モード

メッセージ

原因

アクション

あは

「情報取得エラー。（情報取得エラー）」

要求された情報を入手できない場合。

後でもう一度お試しください（ページを更新するなど）か、再接続してください。

「無線LANの受信状態が悪いです。」

通信エラーが検出された場合。

通信環境がより良い場所で再度お試しください。

「アクセスが認識されませんでした。（アクセスが認識されませんでした。）」

無効な操作が実行された場合。

後でもう一度お試しください（ページを更新するなど）か、再接続してください。

「放送局リストは取得できません。（放送局リストは取得できません。）」

駅情報が取得できない場合。

後でもう一度お試しください（ページを更新するなど）か、再接続してください。

「コンテンツを取得できません。（コンテンツを取得できません。）」

・ コンテンツ情報を取得できない場合。

• タッチしてもトップコンテンツに切り替えられない場合。

・ しばらくしてからもう一度お試しください（ページを更新するなど）または、再接続してください。

・ 放送局一覧が表示されたら、再度希望の放送局を選択してください。

「操作はできません。（操作はできません。）」

「早送り」や「巻き戻し」などのコンテンツ固有の操作が利用できない場合。

後でもう一度お試しください（ページを更新するなど）か、再接続してください。

「失敗しました。（失敗しました。）」

タッチ操作時にデータ送信が失敗した場合。

後ほどもう一度お試しください。

「aha通信エラー - 取扱説明書をご確認ください。（aha通信エラー - 取扱説明書をご確認ください。）」

• ahaアプリケーションから無効なデータが受信された場合、または応答がない場合。
• Bluetooth経由でahaアプリケーションに接続できない場合。

・ 本機からのデータ受信が拒否された場合。

しばらくしてからもう一度お試しください（ページを更新するなど）。または、再度接続してください。それでも改善されない場合は、ahaアプリを再起動してください。

「aha設定」で接続の種類を選択してください。（aha設定で接続の種類を選択してください。）」

aha ラジオ設定が (USB) に設定されている場合、Android デバイスは Bluetooth 経由でペアリングされます。

Android デバイスで aha アプリケーションに接続する場合は、設定画面から aha ラジオ設定で (Bluetooth) を選択してください。

パンドラ

「リストにステーションは追加されませんでした。（リストにステーションは追加されませんでした。）」

登録されている駅がない場合。

放送局を登録してください。

「お客様の評価情報は保存されませんでした。（お客様の評価情報は保存されませんでした。）」

評価情報がPandoraサーバーに更新されていない場合。

後ほどもう一度お試しください。

「ブックマークが保存されませんでした。（ブックマークが保存されませんでした。）」

ブックマーク登録情報がPandoraサーバーに更新されていない場合。

後ほどもう一度お試しください。

「現在地ではPandoraをご利用いただけません。（現在地ではPandoraをご利用いただけません。）」

Pandoraが利用できない地域でPandoraを使用した場合。

別の場所でもう一度お試しください。

「選択されたPandoraステーションは現在ご利用いただけません。」

選択したステーションが削除された場合、または有効期限が切れた場合。

別の駅を選択してください。

「パンドラエラー。（パンドラエラー。）」

Pandoraサーバーがメンテナンス中の場合、またはその他のエラーが発生した場合。

後ほどもう一度お試しください。